Catalogo
ASSISTENZA CLIENTI
In questa pagina trovi le risposte sul funzionamento di lagenesi.com1-Introduzione
2-Login e password
3-Eseguire un ordine
4-Sono un rivenditore, ho diritto ad uno sconto speciale?
5-Informazioni sui prodotti
6-Prezzi
7-Disponibilità
8-Modalità di consegna
9-Quali sono i pagamenti accettati?
10-Modifica di un ordine già registrato
11-Recesso
12-Sono interessato a una statua ma non capisco la differenza tra i materiali
13-Quali garanzie ci sono sulle statue?
14-Realizzate statue su misura?
Introduzione - Torna su
Le presenti Condizioni Generali di Vendita ( denominate di seguito"Condizioni Generali"), regolano le relazioni contrattuali tra i clienti del sito lagenesi.com ( denominati di seguito "Clienti" ) e la società lagenesi.com, proprietà della società SISPAR di Spinelli Simone, con sede in Via Tiro a Segno, 7 - 21013 Gallarate (VA) Italia ( denominata di seguito "lagenesi.com" ).
Queste Condizioni Generali sono le sole a poter essere applicate e sostituiscono tutte le altre condizioni, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte. Lagenesi.com può trovarsi nell'obbligo di modificare alcune delle presenti disposizioni; si consiglia perciò ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ad ogni visita del sito www.lagenesi.com ( denominato di seguito "il Sito" ).
La convalida dell'ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni Generali, senza nessun ricorso possibile.
Accedendo al Sito, i Clienti si impegnanno a rispettare le Condizioni Genereali e le Condizioni di Utilizzo dettagliate sullo stesso.
Login_e_password - Torna su
A Cosa Servono Login e Password?
La login e la password sono due parole che il cliente sceglie al momento dell'acquisto e che gli permettono di accedere nell'area personale del sito internet dove potrà:
1. Controllare tutti gli ordini effettuati sul sito
2. Verificare lo stato delle spedizioni dei singoli ordini
3. Cambiare i dati anagrafici, l'indirizzo di spedizione e di fatturazione
4. Usufruire di possibili sconti e/o coupon e/o promozioni attive solo per il Cliente registrato
Cosa faccio se dimentico la password?
Se ha dimenticato la password, basta collegarsi alla pagina di log-in e cliccare su hai dimenticato la password? ed inserire nel modulo l'indirizzo e-mail con cui vi siete registrati.
Come posso effettuare un ordine? - Torna su
Per eseguire un ordine sul Sito i Clienti dispongono di 3 diverse possibilità:
- Via Internet sul sito : www.lagenesi.com 24 ore su 24 e 7 giorni su 7
- Via E-Mail cliccando QUI
- Via telefono al numero 0331/785399
Ho un negozio, come posso ordinare con i prezzi a me dedicati? - Torna su
Sul Sito è disponibile la parte dedicata ai rivenditori, quando ti registri indica la tua ragione sociale a la tua partita iva.
Attendi la e-mail di conferma che ti avviserà dell'attivazione del tuo account per la sezione dei rivenditori.
Informazioni sui prodotti - Torna su
Le fotografie che presentano i prodotti non fanno parte dell'ambito contrattuale e non potranno in nessun caso essere considerate come responsabilità di lagenesi.com
Porto come esempio la categoria dei rosari, dove il prodotto può cambiare rispetto a quello presentato in foto nella croce e/o nella crocera.
Prezzi - Torna su
I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro ( € ) e comprensivi di IVA 20% ma non includono le spese di consegna.
Le spese di consegna sono sempre a carico dei Clienti e sono fatturate alla fine dell'ordine come supplemento ai prodotti selezionati.
Le spese di spedizione e imballaggio variano dal tipo di merce ordinata e dal paese di destinazione del pacco.
Lagenesi.com declina ogni responsabilità in caso di errore o inasettezza del sistema di conversione utilizzato, nonchè delle eventuali differenze che possano risultare tra la stima del totale della fattura e quello effettivamente fatturato.
Lagenesi.com si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, ma si impegna in egual misura ad applicare i prezzi indicati sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Disponibilità - Torna su
Gli ordini dei Clienti sono soddisfatti nei limiti della quantità di prodotti disponibili.
Nel caso che il prodotto ordinato non sia disponibile, Lagenesi.com si impegna a contattare i Clienti via e-mail entro 30 giorni a partire dalla data dell'ordine per informarli dei tempi necessari per la consegna del prodotto ordinato.
Modalità di consegna - Torna su
I prodotti acquistati sul Sito possono essere consegnati in tutta Italia, isole comprese e nella maggior parte delle principali località Europee e Mondiali.
Nel caso di errata compilazione del modulo d'ordine l'ordine non sarà evaso fino alla completa correzione dello stesso; esempio :
Se il pacco dovrà essere spedito negli Stati Uniti e lo stato selezionato sarà Italia e viene inserito nelle note che il pacco deve andare negli USA, la spedizione sarà bloccata fino alla correzione dell'ordine, comunque in caso di errore verrete contattati dal nostro staff che vi aiuterà a risolvere il problema. ( è necessario che lasciate un recapito telefonico )
Quali sono i pagamenti accettati? - Torna su
Posso pagare in contanti?
Posso pagare con un assegno?
Posso pagare con Paypal?
Posso pagare in contanti? - Indietro
Si, il pagamento in contanti si chiama CONTRASSEGNO e i Clienti pagano in contanti direttamente al postino o al corriere.
pagare con un assegno? - Indietro
Si, basta richiederlo nelle note, però si accettano solo assegni bancari.
Posso pagare con Paypal? - Indietro
Si, il Sito lagenesi.com accetta pagamenti a mezzo del sistema sicuro di Paypal.
Posso modificare un ordine già registrato? - Torna su
Certo, è possibile però solo nel caso in cui il suo ordine non sia già stato spedito.
Se il pagamento avviene tramite contrassegno, può aggiungere e togliere articoli in qualsiasi momento e sarà modificata di conseguenza la somma che dovrà pagare al postino o al corriere.
Se il pagamento è avvenuto tramite tramite carta di credito, può soltanto togliere alcuni prodotti, il quale costo le sarà restituito nel più breve tempo possibile, o inviato come buono sconto per acquisti successivi.
Per aggiungere degli articoli con un ordine effettuato in carta di credito, deve contattare lo staff, che creerà un buono per annulare le spese di spedizione di questa nuova transazione.
Quando riceve al suo indirizzo di posta elettronica il buono, potrà rifare il nuovo ordine, aggiungendo nelle note " DA ALLEGARE ALL'ORDINE PRECEDENTE" indicando anche il codice ordine precedente.
Recesso - Torna su
In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?
Quale procedura devo eseguire in caso di recesso?
Accettate la resa di qualsiasi prodotto?
Come avviene il rimborso?
Come rispedisco la merce?
In quale caso posso esercitare il diritto di recesso? - Indietro
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.lgs n. 185 del 22/05/199 che regola la materia dei contratti, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta ( tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana ).
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche ( consumatori ), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Quale procedura devo eseguire in caso di recesso? - Indietro
Deve rispedirci il prodotto perfettamente integro entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna.
Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il predetto termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, di una comunicazione scritta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a: SISPAR, Via Tiro a Segno, 7 - 21013 Gallarate (VA)
La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o e-mail solo con posta certificata, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.
Accettate la resa di qualsiasi prodotto? - Indietro
Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDIZIONI e SIGILLATO, rifondendone l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana).
Il diritto di recesso non si applica nel caso in cui i Clienti hanno acquistato prodotti confezionati su misura o personalizzati.
Come avviene il rimborso? - Indietro
Rifonderemo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e spedizione, come previsto dalla legge italiana) sulla carta di credito per chi ha scelto questa modalità di pagamento e per chi ha scelto il contrassegno attraverso un bonifico bancario.
Rispedizione dei prodotti - Indietro
Saranno accettati solamente i prodotti non danneggiati e comprensivi di accessori e manuali, rispediti nell'imballaggio originale.
Le spese di spedizione del prodotto reso sono a carico dei Clienti e sotto la loro responsabilità.
Che differenza c'è tra le statue in gesso e in vtr? - Torna su
Il gesso è un materiale "povero" e adatto solo per un uso interno
Le statue in VTR ( vetroresina ) sono realizzate con numerosi strati di fibra e resine mescolate al fine di raggiungere uno spessore resistente alle intemperie e agli urti di lieve entità.
Le decorazioni sono realizzate a mano, con colori acrilici resistenti all'esterno.
Quali garanzie ci sono sulle statue? - Torna su
Le garantiamo che i prodotti sono esenti da vizi e difetti.
La garanzia per le statue in VTR consiste in :
3 anni di garanzia sul materiale vetroresina impiegato
1 anno sulla decorazione
Non è applicabile la garanzia nel caso in cui le stesse vengono posizionate in prossimità del mare o di fonti di calore, o, parimenti vengono pulite con solventi acidi e non, oppure vengono colpite da forti grandinate o da piogge acide, come pure danneggiate in seguito a sradicamenti dal basamento di competenza a causa di forte vento o in caso di calamità naturale.
Una perizia preventiva sarà effettuata sul soggetto al fine di poter stabilire l'entità dei danni e la causa degli stessi.
Realizzate statue su misura? - Torna su
Certo, siamo in grado di realizzare qualsiasi tipo di statua che il cliente desidera, basta inviarci una foto o una immagine e noi stimeremo un preventivo gratuito per la realizzazione della stessa.
Possiamo realizzare statue di tutte le misure e di tutti i materiali gesso; vetroresina; marmoresina; bronzo; polvere di marmo; marmo, bronzo, legno, cartapesta etc.